Iuri

IT Service Management Specialist

Sou um profissional de TI com mais de uma decada de experiencia, construindo minha carreira na intersecao entre gestao de servicos e inovacao tecnologica. Minha jornada comecou na area de suporte e infraestrutura, onde desenvolvi uma compreensao profunda de como a tecnologia impacta diretamente os resultados de negocios.

Ao longo dos anos, especializei-me em ITSM (IT Service Management) e nas boas praticas do framework ITIL 4, atuando na implementacao e otimizacao de processos de gestao de incidentes, problemas, mudancas e requisicoes de servico. Como Jira Administrator, tenho experiencia solida na configuracao e customizacao de workflows, automacoes e integracao de ferramentas Atlassian.

Atualmente, estou em uma transicao ativa para expandir minhas competencias tecnicas, focando em Python para automacao, RPA com UiPath, computacao em nuvem com AWS e aplicacoes praticas de inteligencia artificial. Acredito que o futuro da gestao de servicos de TI passa pela automacao inteligente e pela adocao estrategica de novas tecnologias.

Este blog e meu espaco para compartilhar o que aprendo nessa jornada, conectando a experiencia pratica de ITSM com o mundo da automacao, cloud e IA.